Проблемы, с которыми в понедельник, 14 марта, столкнулись клиенты интернет-сервиса Wildberries по всей видимости могут быть связаны с техническими проблемами на стороне компании. Многие пользователи приложения не видят в нем никаких данных, в том числе и уже оплаченных заказов, доставки тоже пропали из поля зрения. В профиле у многих пропали данные о проценте выкупа и даже ФИО. Правда при этом есть контактные данные, в частности поля телефон и электронная почта заполнены корректно. Привязанные карты тоже высвечиваются в приложении.
Вот как вчера выглядел профиль в мобильном приложении Wildberries у многих пользователей:
По состоянию на сегодня, 15 марта 2022 года ситуация с приложением улучшилась, в частности подтянулись персональные данные, а именно ФИО, так же стала отображаться сумма выкупа. Процент скидки пока еще вроде отображается не совсем корректно. Что касается текущих заказов, сделанных ранее — по ним в приложении информации пока нет, и никаких новых сроков возобновления работы от Wildberries не называется.
На официальной странице Wildberries Вконтакте закреплен пост со следующим текстом:
Уважаемые покупатели!
В настоящий момент отмечаются ошибки в работе сервисов Wildberries, ведутся работы по их устранению.
Приносим извинения за доставленные неудобства
А вот в Телеграм чате компании можно увидеть следующие ответы на вопросы от пользователей, в частности на вопрос когда заработает Wildberries и когда можно будет вновь совершать покупки отвечают:
Здравствуйте!
Точных сроков восстановления сервиса нет.
Мы работаем над их устранением, в ближайшее время вам станет доступен весь функционал. Оперативная информация о ходе работ будет размещаться в данном чате.
Благодарим вас за понимание.
То есть о сроках восстановления штатной работы Wildberries говорить пока рано, они неизвестны, как и масштаб сбоя. Так же в Телеграм чате компании проскакивают сообщения следующего характера:
В настоящее время наблюдается ошибки в работе некоторых сервисов Wildberries.
Мы работаем над их устранением, в ближайшее время вам станет доступен весь функционал.
Благодарим вас за понимание.
Так же звучат обращения к продавцам
Уважаемые продавцы! Мы столкнулись с техническими проблемами и просим вас приостановить доставку и отгрузку запланированных на 14 и 15 марта поставок для склада Коледино. По завершению тех.работ, о которых мы Вас уведомим, вы сможете запланировать поставку на другую дату в вашем личном кабинете.
На данный момент ситуация выглядит примерно следующим образом — данные всех клиентов находятся в целости и сохранности. Вся информация о текущих заказах, истории покупок и данных профиля части клиентов никуда не пропала, а просто временно не отображаться из-за некоторых ошибок, которые в ближайшем времени будут устранены. Сроки устранения не уточняются.
Так же распространенной на данный момент ошибкой является невозможность попасть в личный кабинет — попросту не приходит СМС с кодом, выглядит по итогу так «Вы исчерпали все попытки запроса кода. Попробуйте позже»:
Так же по сети активно распространяли информацию о том, что якобы данные банковских карт клиентов в опасности, но это не так! В телеграм канале есть информация о том, что это просто СПАМ!
Здравствуйте. Уже давали информацию сегодня. Это спам.
По поводу якобы «похищения» некоторых данных — позиция магазина однозначная:
Данные не похищались.
На портале технический сбой, над которым работают специалисты и часть работы уже была возобновлена.
В ближайшее время вам станет доступен весь функционал.
Благодарим вас за понимание.
Ну и наконец в очередной раз главный вопрос — когда же заработает Wildberries?
В целях избежания дезинформации мы не можем озвучить Вам точные сроки. Наши разработчики сейчас делают все возможное для полного восстановления функционала. В скором времени функционал будет полностью восстановлен.
Пожелаем удачи программистам и разработчикам в этот нелегкий момент!
По последней информации для партнеров:
Уважаемые партнёры!
Обращаем внимание, что в настоящий момент свободные лимиты для поставок на складе Коледино отсутствуют. Ранее запланированные поставки в других распределительных центрах-в Электростали, Казани, Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Новосибирске , Краснодаре осуществляются без изменений.
Логистические центры работают в режиме 24/7: осуществляется приемка товаров от предпринимателей и обработка заказов.
По мере появления свободных лимитов, информация о них будет опубликована в официальном телеграм-канале Wildberries.
Оперативную информацию как покупатели, так и поставщики могут получить в официальном чате Телеграм Wildberries
Уважаемая компания, сбой очень объемный, это наверное, понятно. Но хотелось бы, чтобы устраняли как-то быстрее. Срочный заказ получить не смогла сегодня. Печально, потому что ЗАВТРА мне он попросту уже не нужен.
Валдберис так и не заработал,не могу зайти и купить товары. Красноярский край
Пункты выдачи вообще закрыты, не выдают даже тем у кого код, верните тогда деньги.
Поскорее восстановите, надеюсь до 28 марта все заработает , очень на это надеюсь
не могу присоединиться чату, говорит: чат переполнен…..
Уважаемые программисты. Будет добры постарайтесь восстановить данный сбой… Я заказывала вещи которые мне нужны в род дом. Ожидалась поставка 16.03. нам ехать уже 18. Очень переживаю что придется отказываться от заказанных вещей… Т.к. будут уже не нужны.
Здравствуйте.Сделала заказ 14 марта 2022 года, заказ должен придти 15-17.
Смогу ли я его получить в своем пункте выдачи?
Здравствуйте, офис не работает с 1 марта, в нем мой заказ. Когда откроется, информации нет, телефоны отключены, даже московские. Как забрать заказ. 22 марта заканчивается хранение
Таже проблема(( заказ до 20.03, код в личном кабинете не высвечивается для получения заказа. Ни один телефон wildberries не работает
Сбой массовой. Пункты выдачи не работают. Никто не дает никакой информации. И вот уже сутки успокаивает, что всё это фигня. Совершенно не фигня. Но!Самое главное, чтобы можно было вернуть товар, который не понадобился. И не прошли сроки возврата.
Здравствуйте, информация, что пункты выдачи работают в штатном режиме неправда, наши пункты выдачи не работают, несмотря на то, что товар уже в пункте
Думаю на восстановление WB потребуется много времени,дней. Нужно было вчера 14.03. получить заказ,но произошел сбой. ЛК чистый,телефоны горячей линии недоступны. В интернет магазинах такого безобразия никогда нет. Поэтому никогда делать заказы больше на WB не буду .
Доброе утро, проблемы те же. Только можно ли получить товар каким то образом без кода?
Добрый день. Каким образом еще можно получить заказ? С паспортом? С электронкой? С номером телефона? Заказ срочно нужен к празднику! Завтра придется отказаться и сделать возврат! Очень не приятно!
Та же ситуация, что и у многих. Получить товар в пункте выдачи нет возможности, личный кабинет обнулен, отсутствует информация по заказу, который д.б.доставлен курьером
Несколько лет пользовалась этой площадкой , очень надеюсь что сбой будет устранен .
У меня был заказ, доставка на 15-17 марта…1 позиция пришла готова к выдачи, а 2 позиции неизвестно где… Когда я смогу получить заказанные товары?
Добрый день! Хочу, что бы все было без долгов. Прошу вернуть деньги за оплаченный товар и списать за полученный. И желаю всем удачи!
Здравствуйте!Ситуация такая же.я переживаю,так как срок хранения уже подошёл к концу.Что теперь будет с моим заказом? Вернут ли мне деньги?
Согласна. Не буду больше пользоваться, но как заказы то забрать? Вчера распечатать получилось пришедшее на пункт, так там просто отказались выдавать. У нас говорят ничего не работает. И концов не найдешь. Телеграмм присоединиться не даёт. Вот что делать? Всё ведь оплачено. А в личном кабинете ничего нет
Вы можете присоединиться к группе Официальный канал Велдберис для покупателей. Он открыт 15 марта.
Заказала,подарок мужу на день рождения, скорее всего не получу. Жаль…Больше не буду пользоваться валберезом.
Вчера получилось забрать свой заказ в Иркутске, видимо повезло.
Висит оплаченный заказ на 5240 руб, со сроком доставки 17-19 марта, и 13 марта сдела возврат товара на сумму 1323 руб., деньги на карту не вернулись. А ещё в пункте выдачи не принимают товар на возврат, который не подошёл. Верните хотя бы деньги и заберите свои товары себе!!! Я не миллионер дарить WB более 5 тыс рублей.
Верните хотя бы деньги
Заказы оплачены. Не получены.
Как вернуть средства, когда Приложение не даёт отказаться от товара.
Доставки: Не ожидаются
Питер.не работает в пункте отказали отдавать без кода,личный кабинет пустой.налеюсь все восстановят.и пересмотрят то ,что нужно оплачивать сразу!
Добрый день! Очень хотелось бы, что бы проблема была устранена намного оперативнее. Я очень расччитывала на некоторые товары. Очень неприятная ситуация! Думаю, если не решится сегодня, то многие клиенты просто от вас откажутся, в том числе и я.
Не могу получить оплаченный товар! Быстрее бы система заработала!
Поражаюсь некоторым комментариям 🙈. Вы совсе ничего не понимаете ???? Это по всей стране слетела программа ! Какая выдача ??? Дай бог чтоб 2-3 дня и все восстановили . А не месяц или 2 недели . А 2-3 дня 🙏🙏🙏 Они за трусы переживают получат или нет 🙈 . Не видят заказов , их никто не видит . Крах платформе произошёл . Частично восстановили . У меня там Татаров на n сумму оплачено сижу жду что будет дальше .
Урааа, хоть кто-то адекватный, простые магазины ещё работают, собрались и пошли купили, что разводить нытьё «мол я от вас откажусь» От того что десять нытиков не закажут там товар на 100 рублей, вайлдберрис не обеднеет, у многих там срочные заказы, но всякое бывает в жизни и поливать говном вайлдберрис натуральная глупость 🤦🏻♀️У меня там тоже оплаченный заказ, и? Кому надо будет деньги вернут, а кто такими словами разбрасывается только показывает своё гнильцо 💩
Чему удивляться? Я оплатила и жду, сколько ждать никто не знает. Когда заработает — никто не знает. За те деньги что с меня сняли со счёта за товар я могла бы купить в обычном магазине. А теперь мы всей семьёй должны носить зимнюю одежду и обувь до мая или идти покупать, и что будет с доставкой от валдберис ?
Люди, вы нормальные? Зачем вы сюда пишите у меня такой заказ, у меня сякой заказ? Прям в валдберриз сидят и читают ваши комментарии здесь! Они там пашут в поте лица чтоб восстановить работу, а не читают коменты на непонятных сайтах.
Висят три заказа с пометкой » в пути в пунк выдачи » И сроком доставки 13-15 марта, и два заказа на сортировке с выдачей 15-17 марта. Пункт не работает и ничего не выдают. Чаты и телефоны молчат. Самарская область.
Информация о том, что мобильное приложение Велдбериес восстановлено и работает — полный бред!!! Ни чего не работает!
То что произошёл серьёзный сбой понятно. Не понятна позиция компании — молчать и ничего не объяснить покупателям. Телефоны отключены. Люди переживают за оплаченный и не полученный товар. Объясните что ожидать покупателям: получения товара или возврата денег? Молчание порождает массу негатива.
Омская область, г. Калачинск . По прежнему ничего не изменилось, имя только отображается и содержимое корзины. До сбоя была возможность заказать без предоплаты, теперь нет. Заказов ожидаемых не видно, лист ожидания, отложенные тоже не отображаются. Сегодня 15 марта. 18.00
Добрый день, когда ожидать доставку товара курьером или в противном случае, как вернуть деньги за оплаченный товар???Телефоны горячей линии не работают!!!
В Москве в официально открытых отделениях валберис, выдают оплаченные заказы. У тех у кого франшиза — нет.
Так что, придя с паспортом, вы можете получить свой заказ в любом официальном отделении
Добрый день. Товар оплачен, в доставках товаров нет и кода для получения тоже. Через три дня не заработает — ПОПРОБУЮ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЧЕРЕЗ БАНК ! В течении 30 дней банк должен вернуть платеж за недоставленный товар. Если кто возвращал — напишите.
Господа руководители! Я заплатила вам за товар, товар пришел в пункт выдачи г .Нижний Ломов
ул. Сергеева 71 Пензненская обл. Сбой у вас и это ваши проблемы ,товар мне отдайте по паспорту и фамилии. Как с вами связаться? А может в прокуратуре встретимся?
Будут ли возмещены хозяевам пунктов выдачи товаров деньги за простой в работе валбериса?Особенно ием, кто только что открыл и работают в минусе? Кому обращаться ?
На моих заказах написано, товар не оплачен,но доставка 17-18. Как же они приняли у меня заказ, если я не оплатила. Чушь какая-то, теперь что я, повторно оплатить
должна что ли. Фикус два оформили б товар без оплаты. Короче нервируют они.
Заказала для работы сумку для документов(не особо то и дешовую!!) забрать не могу, муж ходит без сумки, лучше бы купили в живую! До завтра если не чего не заработает, то точно больше не буду заказывать в Валберис! Это бардак, третий день!!!
Оплатила товар, была табличка получить заказ и ваш заказ оформлен. Деньги сняли сразу, пришла в пункт выдачи, они закрыты вовсе, не работают больше.
В приложении валберез, уже пишит, что никаких покупок не ожидается, всё стёрто. Нет моих заказов.
Я в диком шоке
Почему программисты не сделают объявление на главной странице Вайлдберис , мол, извините, ведутся восстановительные работы. Уважайте своих клиентов, давайте им информацию, иначе начинается паника. С обратной связью у Вайлдберис всегда было не очень. Это факт.
Оплаченные товары невозможно получить на пункте выдачи, отказывают, даже при наличии информации в личном кабинете, а сегодня информация о товарах не отображается, полное обнуление. Валберис, ответьте, дайте разъяснение!